Поддержка пользователей

Если у вас возникли проблемы с использованием наших программных продуктов, пожалуйста, свяжитесь с группой технической поддержки по телефону (812) 347-79-77, или по электронной почте service@asuxxivek.ru. Подробности читайте ниже.

Компания "АСУ XXI век" оказывает услуги по поддержке клиентов и пользователей программных продуктов семейства "Экспресс-Управление" и программных продуктов "1С:Предприятие".

Сопровождение включает (см. полный перечень работ и услуг по сопровождению):

• плановые (согласно заранее согласованному графику) и дополнительные выезды (оплачиваются отдельно) к заказчику;
• удаленные информационные, технические и методические консультации (по телефону, Skype, ICQ и электронной почте);
• получение обновлений программных продуктов;
• доступ к базе знаний (описание решения типовых проблем) на сайте;
• доступ к базе методических пособий и руководств пользователя.

При возникновении проблем или сложностей с использованием наших программных продуктов, рекомендуем вам:

1. Установить последнюю версию (обновление) программы. Возможно, в ней ваша проблема уже решена.
2. Попробовать найти решение вашего вопроса в базе знаний или в разделе часто задаваемых вопросов.
3. Обратиться к консультантам нашей компании. Вероятно, вам потребуется следующая информация: 
   • какую операционную систему вы используете (например, Windows XР, ...);
   • какую именно программу "АСУ XXI век" вы используете ("Экспресс-Финансы", "Экспресс-Контакт", ...);
   • какую версию программы вы используете (например, [1642] — эту информацию можно найти, вызвав пункт меню "Справка — О программе", "Текущая версия базы");
   • конфигурация вашего компьютера и сервера (например, Intel Pentium III 800 МГц, 256 Мб ОЗУ);
   • используемые антивирусы, брэндмауэры и т. п. программное обеспечение.

Обратите внимание, что некоторые страницы этого раздела доступны только зарегистрированным пользователям или клиентам, находящимися на сопровождении.